Chính sách đổi trả sản phẩm tại Đồ Gỗ Vinh
1. Điều kiện đổi trả
Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Đồ Gỗ Vinh áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem mác, phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Thời gian đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Quy trình đổi trả
Nếu sản phẩm của bạn đáp ứng các điều kiện trên, vui lòng thực hiện theo quy trình sau để được hỗ trợ đổi trả:
Bước 1: Liên hệ với Đồ Gỗ Vinh
- Bạn có thể liên hệ qua các kênh sau để thông báo về việc đổi trả sản phẩm:
- Hotline 1: 1900 888 899
- Hotline 2: 0274 3813 954
- Hotline 3: 0776 568 968
- Email: furniture@dogovinh.com
- Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng (mã đơn hàng, tên khách hàng, số điện thoại) và mô tả rõ tình trạng của sản phẩm cần đổi trả (kèm hình ảnh/video nếu có).
Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn đổi trả
- Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ Đồ Gỗ Vinh sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi trả của bạn.
- Chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết về cách thức và địa điểm gửi trả sản phẩm (quý khách có thể mang trực tiếp đến showroom gần nhất hoặc gửi qua đường bưu điện/chuyển phát nhanh).
Bước 3: Gửi trả sản phẩm
- Đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Gửi sản phẩm về địa chỉ được Đồ Gỗ Vinh hướng dẫn.
Bước 4: Kiểm tra và xử lý đổi trả
- Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, Đồ Gỗ Vinh sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm.
- Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách theo thỏa thuận. Thời gian xử lý sẽ được thông báo cụ thể sau khi kiểm tra.
3. Các trường hợp không được đổi trả
Đồ Gỗ Vinh từ chối đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả (quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng).
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (ví dụ: làm rơi vỡ, trầy xước, sử dụng sai cách).
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn tem mác, phụ kiện ban đầu.
- Sản phẩm đã được sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba không được Đồ Gỗ Vinh ủy quyền.
Đồ Gỗ Vinh luôn mong muốn mang đến sự hài lòng cao nhất cho quý khách hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời!
